在线教育市场怎么维权(线上教育不退费怎么投诉)

questions and answer

可以到当地教育部门举报或者工商管理部门。

1、12315官网可以投诉和举报，上传证据合同收据之类的，有工作人员会打电话了解情况，时间可能长点，处理比较慢，但遇到不合理的还是要在投诉。

2、工商局投诉也可以，有教学资格的在线教育平台是要在教育局备案的，在教育局投诉也可以。

教育投诉网上投诉流程如下：

1、在百度中搜索要投诉的教育局，打开该教育局的官网；

2、在官网中找到并点击“办事服务”；

3、在打开的新网页中点击“写信投诉”；

4、一般都需要注册账号且实名制之后才能进行相应地投诉；

5、注册登录之后，就可以进行投诉了，要如实填写详细的信息以及个人联系方式，以便后续的工作开展。

工商局投诉也可以，有教学资格的教育机构是要在教育局备案的，在教育局投诉也可以。如果遇到不公平的事情，尽可能的收集证据，为了以防万一，养成保留这些东西的习惯。

《中华人民共和国民法典》

第一千二百条

限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害，学校或者其他教育机构未尽到教育、管理职责的，应当承担侵权责任。

教育机构退费，是按照完课比例退费的，能退多少，关键看已经上完总课程的比例。如果确实气不过，诉讼也是不可避免的，这个就需要时间和经济成本了。不管如何，切记合法维权。

退费难是教育机构普遍存在的一个问题。如果退费的数额太低的话，最好的途径就是协商解决，协商解决的话，讲究策略和技巧，可以关注三个点：

一、教育机构是否私账收款，是否偷税，归税务局管；

二、教育机构是否取得办学许可证，归教育局管；

三、教育机构是否虚假宣传，归工商局管。多数的机构都有可能存在这三个方面的问题。

机构选择方法：

提醒广大消费者，消费者消费前，应尽可能多方比较，尽量选择有资质、口碑好的机构；在购买在线教育的网课时，看清合同，明确中途退课的退款比例；平常要多注意保留相关证据。如果遇到机构侵犯消费者权益的情况，要综合行政途径和法律途径，维护自身合法权益。