12315维权证明怎么写(12315投诉过程及说明)

questions and answer

12315投诉需要提供什么材料

法律分析:消费者提交的投诉材料应包含以下内容:(1)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。(2)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。(3)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。(4)明确、具体的诉求。消费者投诉之前一定要先了解清楚,究竟消费者协会会受理哪些投诉,而不受理的投诉又包括什么。之后还要知道进行投诉,需要提供哪些的材料。当然,消费者维权不仅仅是只能向消费者协会投诉,还可以通过一些司法途径,如诉讼。

法律依据:《中华人民共和国民法典》

第一百二十条 民事权益受到侵害的,被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。

第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的,由侵权人承担民事责任,受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任,受害人请求补偿的,受益人应当给予适当补偿。

第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

第一千一百六十八条 二人以上共同实施侵权行为,造成他人损害的,应当承担连带责任。

快递投诉申诉证明内容怎么写

申诉人的个人信息、被诉人的个人信息(如被诉人是用人单位,应写法定代表人的姓名与职务)、仲裁请求以及所依据的事实和理由,这几个方面写。12305邮政管理部门的投诉官网是【国家邮政局申诉网站】,消费者可以通过此平台对快递服务进行申诉

12315投诉怎么补充材料

投诉材料:

1、消费者姓名、住址、电话号码等信息。

2、被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息。

3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品或接受服务的日期和地点;商品名称、商标、厂名、厂址、规格、型号、数量、价格和服务的内容等;经营者的侵权事实和因此给消费者造成的实际损失以及相关证据(如购货凭证、服务单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料);赔偿和其他维权要求及其法律法规依据;与经营者交涉的情况。

消费者委托代理人进行投诉活动的,应当提交授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。

退办程序:承办单位或下级投诉举报机构发现转办、交办的投诉不属本单位管辖的,应于2个工作日内按原转办、交办途径退回,由分流单位重新处理。

服务流程:

(一)受理消费者投诉材料,判定是否受理(不予受理的,说明理由)。

(二)调查或检测鉴定。

(三)进行调解,达成协议,出具调解协议书。

办理时限:

自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理;受理投诉后,一般应在六十日内结束调查调解。

以上内容参考:芜湖人民政府-12315消费者投诉举报受理服务指南

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