淘宝物流迟迟不送货怎么维权?
在淘宝买东西,卖家一直不发货怎么办?
1、日常的订单在您付款后的72小时内,一般是卖家配货联系物流的时间(大促、双方约定等情况除外);若有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求,请及时联系卖家协商。
2、直接退货。退货步骤如下:
第一步,打开任意浏览器。
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第二步,在输入框里输入淘宝,并点击搜索。
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第三步,在搜索结果中找到淘宝官网,并点击进入。
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第四步,登录淘宝账号。
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第五步,进入首页后,选择导航栏右侧的我的淘宝-已购买的宝贝。
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第六步,进入全部订单页面。
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第七步,找到要退款的订单,点击退款退货。
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第八步,点击后,页面会直接跳转到退款页面。
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第九步,选择退款原因,填写退款说明,点击提交。
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第十步,提交退款申请后,完成退款。
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扩展资料:
根据《淘宝平台争议处理规则》规定:
第二十四条 卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的,卖家应在征得买家同意后再发货。
第二十八条 卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由卖家自行承担,交易作退款处理。
第二十九条 卖家违反“发货规范”,支持买家退货退款。
第三十条 卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的,买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的,应和卖家协商一致,否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。
参考资料来源:
/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.56c5480ddmXx8e#page=issue-detailknowledgeId=6685897"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效"淘宝官网-卖家不发货,怎么办?
/rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a2177.12575716.0.0.6f7b17eacTJ9ID"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效"淘宝官网-淘宝平台争议处理规则
快递一直不派送怎么投诉呢?
快递一直不派送可以用以下方法处理:
1、联系快递公司
淘宝的订单处可以查询到快递的进度以及快递公司的电话,可以先联系快递公司;联系快递公司主要就是问清楚为何不送货以及确认送货的时间,避免快递员把货送过来的时候,自己不在收货点。
2、联系卖家
有时候有些快递公司,售后服务并不是很好,一时半会也联系不上。这时可以联系卖家,让卖家去催促快递公司。
3、退款
有的卖家若生意比较好的话,可能一时半会也没办法解决。如果是一些快速消费品,可能时间长了就会坏。这个时候就可以选择退货退款,不然快递送过来的时候货都坏了。
4、等待
如果高峰期,快递公司很忙的话,再怎么催,快递公司也不可能马上送货。所以这时候只有耐心等待了。
派件流程
第一步:派件员收到客户的通知去取件,揽收。
第二步:派件员将所有收到的所派之物放回公司,分类后统一送到中转站。
第三步:公司中转站的员工根据物件不同地址和派件类型用合适的交通工具运送到各个地方的分公司。
第四步:各个地方的分公司再根据物件的不同地点,派件员送到指定的地点。
第五步:派件员送到指定地点后,收货人确认签收,至此派送完全结束。
快递不送上门,如何进行投诉?
如果是菜鸟驿站,可以在淘宝里面设置禁止代收,只要填写了本人手机号的快递都不能入库,这样快递员就只能单独处理这个件了。
要是其他的代收点,可以跟快递员协商,放到小区门卫或者超市或者其他代收点。
上面两个就是比较好的解决办法,如果快递员头比较铁就要用下面的方式了。
快递员在继续不送货上门和扔代收点的情况下,可以在淘宝,查看物流页面进行投诉,淘宝和微信投诉的时效是最快的。告知此件签收未收到,如果不处理就投诉到邮政总局!一般情况15-60分钟工单下发之后你就会收到快递员电话,后面就是你跟快递协商送货上门的问题。
如果投诉快递7天后,依旧没有解决问题,这时候可以投诉到邮政总局。注意必须要快递公司下发了工单,才能在7天后投诉到邮政总局!
一般情况下,能沟通还是以沟通为主,投诉到邮政总局是最有效的办法,但是遇到一些心眼小的快递员,这也是最不建议的方式。
扩展资料
消费者维权的五种方式如下:
一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点:
1、消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;
2、是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;
3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;
4、是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。
四、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
以上就是关于消费者维权的五种途径,其实不管采取哪种途径解决,第一时间要收集相关的证据,保存后必要时进行证明。
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