淘宝维权一直没解决怎么办

questions and answer

淘宝店小二主要是处理淘宝卖家与买家之间无法解决的纠纷，有的时候买家会认为淘宝店小二处理不够公平，那么淘宝店小二介入不公平怎么办呢?

1、如果订单是未确认收货时发起的维权，那么可以提供其他有效凭证，建议联系淘宝卖家协商解决，如果无法协商一致的，那么可以在交易成功后，发起申请售后，上传有效的凭证，再次发起维权;如果没有其他有效的凭证，淘宝网将无法支持，建议与淘宝卖家协商解决。

2、如果订单是已确认收货，“交易成功”时发起的维权，那么可以提供有效凭证，建议联系淘宝卖家协商解决，如果无法协商一致，可以联系淘宝客服咨询处理。如果没有其他有效的凭证，淘宝网将无法支持，建议与淘宝卖家协商解决。

3、对淘宝小二处理不满意的话，也可以拨打淘宝消费者维权热线重新反馈了，重新判定。或者可以在手机淘宝【我的淘宝】-【退款/售后】，找到该笔订单看是否可以发起【申诉】，如果不符合申诉条件的也可以补充相关凭证联系淘宝店小二处理。

怎么联系店小二?

1、首先打开【淘宝】手机客户端，然后点击【我的】，然后选择订单的所在位置，然后找到要进行要求的【订单所在位置】，然后点击进入，然后找到【订单编号】，然后在订单编号的右边有【复制】按钮，点击复制订单编号，方便到时候客服叫你给他订单号。

2、然后点击右上角的功能符号，点击调出【功能直达】，选择【客服小蜜】，然后找到要联系客服小二的【主要诉求问题】，然后点击可以得到【基本回复】，最后重复输入人工，直到跳出真人的客服小二为止，通常发送两次就可以完成了。

一般情况下只要有充足的证据，那么几乎都会成功，除非理由不够充分。如果真的怀疑淘宝店小二评判不公平，那么可以直接电话联系淘宝店小二。

如果维权失败，那就要相信我们的工商部门。手机下载12315，注册，投诉。记住是投诉tb，让tb跟卖家协商。工商很靠谱的，当然前提是你的诉求必须有理有据，必须必须必须合理。

若是客服介入失败了，我们可以看看是不是没有达到条件。也有的申请介入成功了，但是，最后被判定是买家的责任，这种情况也是有的。如果实在觉得是卖家的过失，还可以去找工商部门投诉哦。

1.已经超过了维权的期限15天，有的甚至是一个月之后才出现的问题。

2.没有办法明确的证明是商品的质量问题还是自己使用过程中出现的意外。

比如洗涤衣物掉颜色，那么没有办法证明你洗涤剂没有问题，除非你再买一件去洗，全场录视频。

比如电器类，过了头七天出现了问题那么不能退货退款，只能保修，网上的保修来回寄特别麻烦不如找线下的网点。

3.大多数根本没有证据甚至截图都没有，只是自己觉得应该是卖家的责任。

如果三点里面你涉及2点，那么维权达到退货退款甚至赔偿，是做不到的，实体店购买也做不到，这种情况为了挽回最后的损失还是要耐心跟卖家沟通看看能不能得到部分赔偿，返款或者红包。

当然如果有明确的证据，比如淘宝少件漏发，重量很明显有差别，或者其它收到就明显的能看出来的质量问题，维权或者售后就完全支持。

先联系淘宝客服说明，若无反馈，可以拨打12315进行投诉举报，若再无处理，那只有法院起诉。

你可以去找淘宝APP的客服进行投诉

处理，这是一种解决问题的办法。

淘宝客服不负责你可以申请小二介入啊，或者投诉他

淘宝客服不负责还可以打淘宝的投诉电话

有一个投诉电话的可以直接拨打

技巧一：当淘宝店铺著作权被投诉申诉失败，可以联系投诉方请求撤销投诉。

当淘宝店铺著作权被投诉申诉失败，先明确哪一方侵权。如果实淘宝卖家自己著作权侵权后，就要及时联系投诉方，与投诉方进行协调商量，询问对方可不可以购买作品使用版权，虽然没有法律上规定”先授权才使用”才不算违法行为。

但是卖家看看权利方能不能通融一下，现在购买版权，不再追究之前的违法行为，让对方撤销投诉。如果投诉方觉得卖家的侵权行为已经严重影响到他的合法权益，强制要求卖家赔偿经济损失费用，那么卖家就必须赔偿对方经济损失费用。

技巧二：当淘宝店铺著作权被投诉申诉失败，可以在后天进行第二次申诉。

要是淘宝店铺著作权被投诉申诉失败是第一次的话，可以在平台进行第二次申诉，可以【卖家中心】-【客户服务】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权，点此处理】，点击【查看/申诉】就可以进行第二次申诉。

卖家要特别注意检查自己申诉不成功的原因，知道著作权申诉申诉必然要准备的材料，而且还要分门别类整理好证明资料再进行提交，在提交前需要再一次检查自己提交的申诉材料信息，确保其清晰完整。

在提交申请之后，在3-5天内淘宝会安排审核人员或者小二进行介入处理，只要淘宝卖家提交的资料完整真实，第二次申诉就没有什么问题，之后淘宝平台会撤销投诉。