如何解决视频聊天图片或声音问题

如何解决视频聊天图片或声音问题

如果您尝试加入Zoom聊天或Google Hangouts，但看不到视频或听不到音频，请使用以下一些疑难解答技巧来使程序正常运行。

由于发生了COVID-19大流行，因此视频通话突然变得比以往任何时候都更为重要。您的亲人和生计需要通过Zoom和其他聊天应用程序进行持续的通讯，而不是在度假时偶尔使用FaceTime。这使得挑剔的网络摄像头倍受挫折。我们在这里帮助您进行故障排除。

确保音频未静音且视频打开

让我们从一个看似明显但常见的问题开始。某些会议在您进入时可能会自动使您的音频或视频静音，或者您可能不小心单击了错误的内容。在聊天程序中查找相机和/或麦克风图标，然后单击它们以查看是否已将其中一个静音。这看起来很基本，但是很容易错过。

同样，如果出于隐私原因，您有摄像头滑块或胶带遮盖了镜头，请确保已将其打开或卸下。否则，您的同事只会在您的脸部出现黑屏。令人尴尬的是，我花了很多时间进行故障排除，然后才意识到自己忘记删除网络摄像头磁带。

检查聊天中是否选中了两个设备

有时，您的视频聊天程序会看到多个设备，并为音频或视频选择了错误的设备。

打开视频聊天的设置，并确保为网络摄像头，音频输入（又名麦克风）和音频输出（又名耳机或扬声器）选择了正确的设备。

这也是确保语音质量最高的好方法。仅仅是因为您插入了USB麦克风，并不意味着您正在使用它，因为聊天程序可能仍默认为网络摄像头的内置麦克风。

安装网络摄像头的驱动程序和软件

如果您的摄像头未出现在列表中，则可能是Windows无法识别该设备。

如果在与您的网络摄像头相对应的“相机”，“成像设备”或“通用串行总线控制器”下看不到任何选项，或者看到带有黄色感叹号的内容，则可能需要安装或更新网络摄像头硬件的驱动程序。

即使安装了Windows通用驱动程序，我也必须安装Logitech的网络摄像头软件才能使网络摄像头正常工作，因此请转到制造商的支持页面以找到必需的软件。

Windows和macOS都具有隐私设置，可让您阻止对网络摄像头的访问，这可能会干扰您的视频聊天。

检查您的隐私设置

在Windows中，转到“设置”>“隐私”>“摄像头”，并确保为所需的应用程序打开了摄像头访问权限。（您需要一直滚动到底部，以查看允许使用哪些桌面应用。）在此处详细了解Windows的网络摄像头隐私。

在macOS中，转到系统偏好设置>安全和隐私，然后单击左下角的锁进行更改。输入密码后，请浏览左侧的列表，确保允许您的视频聊天程序访问摄像头和麦克风。您还可以在此处允许屏幕录像，访问文件和其他权限。

您还应该在浏览器中检查相同的权限。

默认情况下，“摄像头”和“麦克风”都应设置为“访问前询问”，但如果没有，则可以在此处进行更改。

插入另一个USB端口或PC

基本但经常被忽略的文件的另一个提示：如果您使用的是USB网络摄像头或麦克风，请确保USB端口没有问题。将相机插入另一个USB端口，看看是否有帮助。如果已将其插入USB集线器，请尝试直接将其插入您的PC。

如果手边有另一台PC，也尝试将网络摄像头插入该计算机。

尝试使用其他网络摄像头或麦克风

如果问题出在您的PC上，则可以尝试使用另一个网络摄像头或麦克风来查看问题是否在系统范围内或特定于特定的硬件设置。尝试插入手机随附的耳机，以查看该麦克风是否正常工作。

如果周围没有多余的USB网络摄像头（谁呢？），则可以将手机，佳能相机或其他设备变成网络摄像头。

重新安装并重新启动

您可能不记得了，但是大多数视频聊天服务-即使是在网络上-都要求您在首次使用它们时安装一个小型助手应用程序。虽然我没有遇到过重新安装该软件可以解决我的问题的情况，但这是您应始终采取的标准故障排除步骤，以最大程度地减少变量。

转到该程序的网站并下载该软件的最新版本-例如，您可以从下载页面上手动获取Zoom的软件。

没运气？

这些年来，我克服了许多视频聊天的怪癖，但仍然无法解决某些解决方案。例如，Google Hangouts仅决定在随机的几天内正常工作，而Chromebook在通过头戴式耳机传输音频时只是不配合。有时，您可以接受失败并使用其他机器来节省很多时间。

如果您有能力尝试其他聊天程序，那么就去尝试一下-有很多很棒的免费选项。或者，如果您要进行公司要求的Zoom通话，请尝试从笔记本电脑或手机（而不是台式机）拨打电话。即使它不是理想的长期解决方案，也可以让您进入当前通话并花一些时间在以后进行故障排除。

网络摄像头可能损坏或有缺陷，您需要与制造商联系以进行更换。或者，如果使用螺丝刀方便，请自行修复。