价格维权怎么上诉(因价格问题被投诉了,怎么办?)
携程价格保障怎么申诉
携程价格保障申诉步骤如下:
1、第一步,进入携程网站首页,输入账号,密码和验证码登录网站。
2、第二步,登录之后,进入个人中心的投诉维权入口,打开旅游投诉栏目,点击消费者投诉,进入主页选择我不是消费者,点击在线投诉。
3、第三步,在线填写投诉相关信息,按照官方邮件流程提交即可。
4、第四步,携程工作人员将及时联系并处理投诉信息。
消费者如何投诉维权?
消费者如何维权分为两种情况:线下和线上。
线上实体店-
与商家沟通:如果买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。
拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。
登录315投诉官网反映。
向有关部门反映:可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
拨打315晚会热线电话来维护权益。
线上实体店
网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证或者保存教育协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
扩展知识:
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:
1、安全权:具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。
2、知情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。
5、求偿权:消费者在购买、使用商品或接受服务时,享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获知权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,简称求教获知权。
8、人格尊严受尊重权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督举报权:我国是社会主义市场经济国家,消费者不仅是市场的主体,而且是国家社会的主人。
在发现商品售价与标价不符的时候,该如何维权?
这个时候我们可以进行举报到工商管理局,因为商品和价格不符合的时候,说明这个商家是存在着一定的欺骗行为,诱导消费者故意下单。
消费者维权,怎么起诉、要多久时间、打官司要钱吗?
消费维权的官司如何打
消费维权官司要注意把握诉讼时效、确定被告、收存和提供证据和消费者权益受损时经营者承担的民事责任,消费者权益,是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。详细内容请阅读下文。
消费维权官司如何打
一、如何把握诉讼时效
1、产品质量法第四十五条规定:“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”这里因产品存在缺陷造成的损害包括两种情况,即人身受到伤害和财产受到损失。这一规定与我国民法通则的要求并不一致。民法通则第一百三十六条规定,因身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效为一年。应当按照哪个法律规定执行才对呢?应当按照“二年”的规定执行。因为民法通则第一百四十一条又规定,如果其他法律对诉讼时效另有规定的,依照另外的规定执行。
2、对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷,请求赔偿损害的诉讼时效。应当按照民法通则第一百三十六条“出售质量不合格的商品未声明的”,“诉讼时效期间为一年”的规定执行。
二、如何确定被告
1、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,以销售者为被告。
2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,以销售者或者生产者为被告。
3、消费者在接受服务时合法权益受到损害的,以服务者为被告;如果该损害是因为服务者使用缺陷产品而造成的,消费者还可以以产品的销售者、生产者为被告。
4、如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的,消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。
5、如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时,消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。
6、消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的,可将经营者作为被告;广告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的,消费者可将广告发布者作为被告。
三、如何收存和提供证据
消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据。
1、广告说明。
2、票据。
3、合格证。
4、使用说明书。
5、生产日期。
6、保修卡。
7、保修期限证明。
8、商家承诺。
9、警示标示。
另外,当事人还应当提供以下证据:书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。
四、消费者权益受损时经营者承担的民事责任
1、修理、重作、更换。
2、退货。退货有两种情况:一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准;二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。
3、补足商品数量。
4、退还货款和服务费。
5、赔偿损失。
(1)经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,如果不能采用上述方式补救,消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。
(2)经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
西安女子在当当买了本210元的图书,发现定价为3.6元,她该如何维权?
12月2日,谢女士向12315平台提出投诉,称自己在当当APP以210元购买了一本标价只有3.6元的书籍,希望平台能够帮助自己维权,并要求商家给予退款。在平台的帮助下,谢女士获得了全额退款,但她仍觉得平台书籍的售价存在问题,一度觉得这是一种恶劣的欺诈行为。对于谢女士的不满,记者与当当网客服取得联系,并对书籍标价问题进行简单询问,客服表示谢女士所购买的《香菇栽培技术》属于限量版书籍,谢女士购买的这一套恰好是店铺的最后一套,所以价格方面会比标价要高上一些。
日常生活中如若遇到标价不符的情况,我们可以向谢女士学习,主动向12315平台投诉,并请求平台对涉事产品和销售平台进行查证,尽可能挽回自身损失。除了向有关部门投诉外,我们还可以主动与销售方负责人进行协商,要求对方给予自己合理的解释,并按照所附款项全额退款。在这个网络发达的时代,维权的方式其实有很多,只要大家坚定自己的想法,不害怕维权过程中的重重阻拦,坚持走到最后一步,就一定能得到相应的解释和赔付。
在这里小编还是呼吁各位在网络购物时一定要多了解一下产品本身的信息,不要看一眼商家给出的产品样图和价格就马上下单,盲目购物的行为是不可取的,同时也是不理智的,这对网络购物环境一会造成极大的影响,所以还是希望大家在购物的过程中一定要谨慎挑选,理智购物。
平时多了解一些正当维权的渠道,以备不时之需。作为消费者我们有知情权和监督权,对于不合理的标价和售价我们可以提出异议,为我们的行业大环境做出贡献。
买东西买贵了怎么投诉
依据我国相关法律的规定,到商店买东西买贵了,如果是由于商家价格欺诈造成的,例如标示的价格和支付时的价格不一致等,是可以要求退款的,如果不退款的可以投诉。商家东西卖贵了可以向物价局投诉。任何单位和个人均有权对价格违法行为进行举报。政府价格主管部门应当对举报者给予鼓励,并负责为举报者保密。政府价格主管部门应当建立对价格违法行为的举报制度。
物价局的职责工作是什么
1、贯彻执行国家价格方针、政策和法律、法规;研究草拟相关的地方性法规、规章、政策和价格改革方案并组织实施;编制我省价格改革中长期规划和年度计划。
2、负责全省价格总水平的宏观调控和综合平衡;研究提出控制物价总水平的目标和措施;负责价格调节基金的征收、使用和管理;参与重要商品储备制度的动作和监督;参与协调与价格总水平变动相关的决策研究。
3、负责全省价格监测体系和价格信息网络建设;监测、分析、预报市场价格动态和变化趋势,及时反映市场物价方面的重要情况和问题,并提出政策建议。
4、研究制订全省定价目录和管理办法;按照批准的定价目录和定价权限,制定我省的政府指导价和政府定价,公布政府指导价和政府定价;审定、调整列名管理的商品价格、服务价格及中介服务收费;会同财政部门审定、调整行政、事业性收费项目和收费标准;组织实施行政事业性收费、经营性收费许可证制度和年度审验工作。
5、负责全省价格监督检查工作,制止价格垄断、价格欺诈、价格暴利和低价倾销等不正当竞争;负责行政、事业性收费的监督管理;受理价格、收费违法行为和不正当价格行为的举报、投诉;依法查处价格违法行为和违法案件,实施行政处罚;负责不服价格行政处罚的行政复议工作;组织指导价格、收费社会监督。
6、指导省级各业务主管部门和市、地、州、县价格管理工作;负责重大价格和收费争议的仲裁;引导和规范经营者自主定价行为;指导行业价格自律。
7、负责全省工业品、农副产品、公用事业成本和流通费用调查分析工作。
8、负责全省涉案物品价值鉴证机构及执业人员的资格确认和监督管理;指导和规范价格中介机构的工作。
9、负责全省物价系统和企业物价人员的业务培训工作;指导全省物价系统廉政建设工作。
10、承办省政府和省发展计划委员会交办的其他事项。
物品定价过于高于市场价的,属于不正当价格的,可以举报,让政府责令其改正。
法律依据:根据《中华人民共和国价格法》第六条规定商品价格和业务价格,除依照本法第18条规定适用政府指导价或者政府定价外,实行市场调节价,由经营者依照本法自主制定。
第七条,经营者定价应当遵循公平合法和诚信的原则。
第八条,经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。
第十八条,下列商品和服务价格,政府在必要时可以实行政府指导价或者政府定价。
(1)与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品的价格;
(2)资源稀缺的少数商品的价格;
(3)自然垄断经营的商品价格;
(4)重要的公用事业价格;
(5)重要的公益性业务价格。
第四十条经营者有本法第十四条所列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,予以警告,可以并处罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
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