pdd虚假发货怎么维权？

questions and answer

对方的行为是违法的，可以要求对方支付赔偿，同时还可以在平台上对于对方的行为进行举报投诉。所以拼多多商家虚假发货是可以要求赔偿的。

对于无物流信息类型的订单，商家应尽快核实发货情况及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的，尽快交寄。

快递公司未及时将包裹发出的，催促快递公司尽快发出。信息填写错误的，及时更正。对虚假发货类型的订单，商家应通过相应快递公司官网查询物流轨迹信息，并与订单明细表中的物流轨迹信息进行比对，核实物流异常的具体情况。

处分：

1、假如某商品当天欺诈超10单，并且超越该品当天发货总单量5%的，会请求对该商品当天发货的全部单赔付，店铺也将遭到诸如限制提现、移除资源位、下架、搜索降权等限制。假如假发货单量或比例未到达规范的，则仅对假发货订单赔付，店铺不受限。

2、假如确认商家有假发货处置的订单，平台会请求违规向买家支付违约金，约金将已拼以50年有效期的无门槛现金券方式发放用户账户里。

有两种方法可以维权，一是找商家协商解决，二是在平台上面投诉。

方法一联系商家

买到假货的时候，可以第一时间联系商家，告知对方你收到的商品不是正品，

看下商家如何回复你，跟对方好好地协商下，退货退款，或者更换别的产品，让商家给你承担运费，如有运费险的则不用商家承担。

申请退货退款流程如下：打开拼多多--个人中心--我的订单，找出这个订单，申请退款--退货退款--已收到货，选择退款原因然后提交申请，让卖家同意之后寄回商品。

方法二在平台投诉

能使用第一种方法解决就是最好的了，省事，如果商家拒绝处理，我们可以在平台上投诉商家，流程如下：

1、在个人中心这里找到【官方客服】；

2、点击【申请处罚商家】

；

3、是假货问题，所以选择最下方的【商家欺诈】进行举报；

4、选择对应的原因，点击下一步；

5、选择要举报的订单，详细描述内容，最好是上传一些图片或者视频，帮助平台客服判断，最后点击提交举报即可。

举报之后在步骤4的举报中心这里找到【我的举报】，就可以查看举报的进度了，建议有问题还是先跟卖家好好地协商吧~拼多多的东西本身就很便宜的，不是正品也能想到了。

网站规定等待揽收是7-8天，超过这个时间就算虚假发货，而买家在物流中观察三天都没有更新动态，可以直接投诉卖家不按约定发货。

正常来说快递单号操作发货以后是72小时以内就要揽收的，超过这个时间如果没有揽收，且出示真实原因是没有发货，买家就可以投诉卖家虚假发货；在拼多多，一旦被判定是虚假发货，也就是揽件超时的商品，商家是要承担相应的赔付处罚的。

虚假发货防范：

1、尽可能的选择与服务质量好、更新速度快、有实力的优质快递公司合作。

2、根据店铺销售情况管控好库存，避免断货进货，需要等待时间。合理安排发货时间，先下单先发，可以先打包，晚点统一出库。

3、快递揽件时，注意看有没有遗漏的包裹，仓库要做好检查记得日常查看后台即将揽收超时的包裹信息。

4、订单量太大的时候，可以和快递商量好，进行批量扫描。

5、上活动一定要备足货源，避免后期缺货。

6、跟快递签好协议，记得提出自己的要求，划分好双方责任。

【法律分析】：消费者直接在后台的投诉入口，或者订单投诉入口，提交相关虚假发货交易的证据。消费者购买商品是与商家建立的是买卖合同关系，如果商家虚假发货的，属于合同违约的侵权行为，要承担违约责任。只要消费者举证真实有效，都是会获得相应的赔付款的。

【法律依据】：《中华人民共和国民法典》第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。