消费者弱势群怎么维权？
弱势群体怎么维护自己的权益
1、可以拨打12345进行投诉或者咨询有关法律问题。
2、向法院起诉
3、向一些公益组织如消协等求助
4、诉诸媒体
法律依据：
《“12345”市民热线运行管理办法》第十一条市民热线面向公众提供“7X24小时”全时服务，受理或开展的业务范围包括:(一)承接已整合政务服务、公共服务热线原有业务;(二)提供各政务部门、事业单位、公共服务机构职能职责、联系方式等基本信息查询和法律法规、业务政策咨询服务;(三)受理城乡公共管理与服务、城市建设与管理、经济社会发展等方面的投诉举报及有关意见建议;(四)受理行政机关及其工作人员违反行政管理法律、法规等行为的举报;(五)受理城乡居民涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助法律援助等一般性求助事项；(六)受理农业生产经营管里领域科技咨询求助事项；(七)受有关政务部门或公共服务单位委托开展相关调研、测评等工作。
消费者如同弱势群体，他们的权益到底谁来维护？
现在的消费者如同是蝼蚁一样被商家玩来玩去，有很多的消费者在后来的时候才知道自己是被商家欺骗了。可是有的商家拒不承认，而且态度还十分的恶劣，在这个时候消费者也不知道该怎么办了。如果说我们是在平台上面去购买了一些东西的话，那么平台也是会给予处理的。
不要去纵容这样的事情发生
如果真的是消费者被欺骗了的话，那么我们也是可以呼吁其他被欺骗的消费者一起来抵制这个商家。如果说事情真的是闹大了的话，那么平台也是会进行处理的。而消费者就像是弱势群体一样，我们在网络上面去购买东西肯定是不好，退款也不好去解决的，不像在实体店当中。而我们要知道在网络上面也是有《消费者权益保护法》的，所以说我们也是可以进行报警或者是去投诉商家。
学会保护自己的合法权益
有的商家可能会表 表示投诉就投诉呗，反正自己也不害怕，但并不是这样的，如果说商家的投诉过多的话，那么店也是会被封的。所以说我们如果是遇到了一些欺骗的话，不要总是去找商家浪费时间，我们直接去找平台处理这件事情。其实我觉得平台处理拼多多做的还是很好的，因为在很多时候拼多多的平台确实是会站在消费者这一边。像淘宝还有京东这样的平台处理就非常的慢，有一些顾客等着等着就把这件事情给忘了。
而我们一定要知道，如果说我们不连起手来去抵制无良商家的话，那么这种商家会越来越猖狂的，再后来也就控制不了了。首先在欺骗的时候，我们就应该知道自己是花了钱去购买的，没有给服务就算了，那么商品肯定是要跟图片上面的一样的。消费者的权益也是有法律去保护的，而且也是有专门的法律规定。
作为一个消费者，一个弱势群体，怎么维权
要相信法律依靠法律。法律是武器，你不用你的敌人一定会用。你用法律，侵害你的人就不敢造次。别相信关系，关系除了更易获取信息，其他作用不大，但你付出的一定不小。法治日益深入人心，关系掮客越来越没有市场，高台之上的人，没有谁再愿意为别人的违法行为买单，一手遮天的成本越来越大。平时多结交律师朋友，出了事第一时间联系他，他可以最大限度地减少你的不可预知风险，减轻讼累，最大限度地维护你的合法权利
消费者维权可采取哪些途径？
1、与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确保是假货，对方认同后，给予一定的补偿。
2、请求消费者协会调解。我们可拨打12315，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。
3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。
4、仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。
在我国，诉讼大致分为三种形式：
（1）刑事诉讼；
（2）民事诉讼；
（3）行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
拓展资料《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。
参考资料：中国法制信息网-《中华人民共和国消费者权益保护法》
投诉无门找哪个媒体
可以找当地的电视媒体，也可以寻找央视的维权媒体。如央视每一年的打假晚会都是不错的选择。
第一，消费者维权和投诉可以选择多个方式解决，寻找媒体曝光虽然非常有效，但是难度较大，花费时间也比较长。建议直接拨打消费者维权的电话，或者去消费者官网直接留言投诉。当然，如果非要选择一家媒体网络，建议直接找到归属地的当地媒体，这样比较方便快捷。
第二，消费者有权利维护自己的合法权益，除了寻找媒体曝光解决，我们也可以借助寻找当地政府进行调解或者直接利用法律手段直接起诉到法院维护自己的合法权益。任何时候，寻找媒体曝光解决都是辅助，并不是最关键和最正规的手段。
我们国家对于消费者和公民的合法权益的保护十分注重，并且对于消费者维权的法律建设与完善也是处于不断发展和建设的过程当中。有时候，寻找媒体曝光把事情弄得人尽皆知并不是最好的方法，而是寻求国家规定的正规合法的维权方式才是最好的途径。因此，我们在维权过程当中可以适当咨询律师解决，不要冲动行事。
《消费者权益保护法》分总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任、附则，共8章63条。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者想要维权应该怎么做？
生活中，消费无处不在，大的买房、买车，小的买早餐、午餐，而且消费者在接收服务时，被侵权的事例也不在少数。那么，消费者如何做好消费者维权呢？给大家总结了以下几点。
一、加强知识更新。一是加强学习培训，提升维权人员综合业务素质。不间断组织消费维权人员通过参加培训、集中学习、个人自学等方式提升工作能力和业务技巧，新《消法》颁布实施后，兴隆所先后组织各类培训、讲座、典型案例剖析会3次。二是加强与经营者的沟通，推行消费维权约谈制。通过分析12315消费者投诉举报系统反映的数据信息，对特定时间段内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，进行行政约谈，共同分析申诉举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行商讨，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务。三是加强与消费者的沟通。在接待来访的消费者投诉时，动之以情，晓之以理，通过在潜移默化中增加消费者的法律法规知识，更好的解决消费纠纷。
二、减少维权成本。一是推出1+N消费纠纷多元调解机制。克服目前一线工作人员少、事情杂的困难，原则上是消费者一个电话就能维权，减少办事程序、缩短调解时间，尽量减少消费者在行政部门的维权成本。同时，采取司法关口前移的方式，通过司法合作，达到降低消费维权成本，降低司法诉讼门槛，从而快捷方便的维护消费者的合法权益。二是进一步完善升级12315机制。依托信息化网络，加快建设“权责明确、机制顺畅、高效便捷”的12315综合执法体系，发挥集中受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置的作用。按照12315规范化建设标准，严格工作时限和流程。
三、用好五心服务。维权工作人员始终把群众满意与否作为出发点，乘上“热心、耐心、贴心、细心、虚心”服务，全心全意为消费者解忧愁。深入大街小巷、田间地头向广大消费者宣传维权法规和常识，到学校开展“大手拉小手、新《消法》进校园”活动，将消费教育引导工作从娃娃抓起;曝光一批让群众通俗易懂的典型案例，不断提高全社会维权意识和防范能力;对于消费者的每一份诉求极力在最短的时间内予以化解和处理。如：今年5月中旬的一天，一位80多岁的老人给工商所打来电话称自己的身体很不好，而家里电话坏了几天，找通讯运营公司来人修理，对方却始终无人来上门维修，要是突发疾病快要死了都无法跟子女联系，请工商部门帮助解决。了解情况后，工商所派出工作人员迅速前往通讯运营商接洽联系，促使该公司派出专人在两小时内就帮助老人把电话修好了，解决了老人的一大“心病”，让老人感动不已。
四、消除消极态度。一是进一步加强队伍作风建设。针对改革时期人心浮动、思想压力大的问题，及时遏制消极工作情绪，深刻查摆在“四风”方面存在的问题和不足，加强政务值班和12315值班制度，实行全时段全天候专人接转电话，受理消费者投诉举报，营造积极向上的良好氛围。二是充分利用有线电视、宣传专栏等渠道，及时宣传消费维权知识、12315工作成果和一些典型维权案例，组织开展12315“社会开放日”、“领导接待日”和“回访消费者”等活动，听取社会各界对消费维权工作的意见和建议，广泛接受社会监督，不断提升工商部门依法行政的工作水平，树立工商部门良好的风貌。
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