客户关系管理的概念(客户关系管理的概念最早提出的是)
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客户关系管理的概念是什么？什么是客户关系管理？客户关系管理的定义是什么？如何理解客户关系管理CRM是什么东西 什么用？客户关系管理的概念
为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。
成功的客户自主权将产生竞争优势，提高客户忠诚度，最终提高公司利润率。客户关系管理的方法是关注4p同时，它反映了营销系统中各种交叉功能的组合，其重点是赢得客户。
这样，营销重点进一步从客户需求转移到客户维护，确保企业将适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
扩展资料
客户关系管理的功能可以概括为三个方面：营销中的客户关系管理、销售中的客户关系管理、客户服务中的客户关系管理，以下简称营销、销售和客户服务。
1、市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
2、销售
销售是客户关系管理系统的主要组成部分，主要包括潜在客户、业务阶段划分等功能，可以有效帮助管理者提高整个公司的订单率，缩短销售周期，实现业务增长的最大效益。
3、客户服务
客户服务主要用于快速及时地获取问题客户信息和客户历史问题记录，可以有针对性、高效地为客户解决问题，提高客户满意度和企业形象。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理
什么是客户关系管理？
客户关系管理是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。
什么是客户关系管理？
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)这是一个不断加强与客户沟通，不断了解客户需求，不断改进和改进产品和服务，足客户的需求。其内容是企业利用信息技术（IT）以客户为核心的企业营销技术实现与互联网技术实现与客户整合营销。客户关系管理注重与客户的沟通。企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。为方便与客户沟通，客户关系管理可为客户提供多种沟通渠道。
客户关系管理的应用来自于企业对客户长期管理的概念，认为客户是企业最重要的资产，企业的信息支持系统必须在信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将是
产生竞争优势，提高客户忠诚度，最终提高公司利润率。客户关系管理的方法是关注4p同时，关键因素反映了营销系统中各种交叉功能的组合，重点是赢得客户。这样，营销重点将进一步从客户需求转移到客户维护，确保企业直接将适当的时间、资金和管理资源集中在这两个关键任务上。
工艺、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM是工业发达国家以客户为中心的整体营销解决方案。同时，CRM由于近年来的流行应该归功于IT若没有以互联网为核心的技术进步，特别是互联网技术的进步，CRM可以说，互联网是CRM具体应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、个性化览器的个性化服务系统等，有了这些技术CRM快速发展的应用。
在这个时代，国际提供商Salesforce客户关系管理成立于1999年3月（ CRM ）软件服务提供商，Salesforce全球按需有翻译软件营销部队或软营 CRM 解决方案的领导者；中国是第一个SaaS800家制造商将在线CRM引进中国是中国首屈一指的CRM解决方案的领导者。
CRM概念在中国已经引入多年了，字面意思是客户关系管理，但其深层内涵有很多解释。以下摘录国外研究CRM几位专家是对的CRM通过这些定义，我们可以对不同的定义进行定义CRM初步认识。
CRM（CustomerRelationshipManagement）是客户关系管理。从字义上说，是指企业的使用CRM管理与客户的关系。CRM是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用程序将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。CRM它不仅是一种新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运营模式，也是一种具体的软件和实现方法，通过信息技术有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力。
CRM实施目标是通过全面管理企业业务流程来降低企业成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。作为一种新的管理机制，CRM在营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域，大大改善了企业与客户的关系。
随着3G部署移动网络，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统[1]是一个集3G智能移动终端，移动技术，VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。数码星辰的CRM产品是典型的移动CRM产品。移动CRM它将原有CRM将客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能转移到手机上。它可以像一般一样CRM同样的产品，在公司的局域网中操作，以便员工外出时通过手机操作。八百客推出手机版CRM就是移动CRM最好的体现是，它主要实现了经常出差的手机管理软件，以便随时随地掌握公司内部信息。客户只需下载手机软件，然后安装在手机上即可直接使用。同时，该系统可以直接使用计算机申请的组织名和账户名，使客户不仅可以随时查看信息，还可以通过手机向公司内容人员发出工作指示，同时也可以使用平台提供的所有功能。
作为解决方案（Solution）客户关系管理（CRM），它汇集了包括今天在内的最新信息技术Internet电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等。客户关系管理作为应用软件（CRM），市场营销营销的管理理念。营销、销售管理、客户关怀、服务和支持CRM软件基石。
综上所述，客户关系管理（CRM）有三层含义：
(1)新企业管理的指导思想和理念
(2)是企业管理模式和经营机制的创新
(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
其核心理念是：客户是企业的重要资产，客户关怀是CRM在中心，客户关心的目的是与所选客户建立长期有效的业务关系，更接近和了解客户，最大限度地提高利润和利润份额。
CRM核心是客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和所有权，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业盈利能力。
客户关系管理的定义是什么？
您好，客户关系管理(Customer
Relationship
Management,
CRM)这是一个不断加强与客户沟通，不断了解客户需求，不断改进和改进产品和服务，足客户的需求。其内容是企业使用信息技术（IT）以客户为核心的企业营销技术实现和管理实现了技术与互联网技术对客户的整合营销。客户关系管理注重与客户的沟通。企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。为方便与客户沟通，客户关系管理可为客户提供多种沟通渠道。
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如何理解客户关系管理
客户管理，即客户关系管理的缩写。客户关系管理的主要含义是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。通过客户价值管理，客户关系管理的核心是客户价值管理"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和所有权，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。
客户关系管理(CRM)一是起源于西方营销理论的管理理念，在美国产生和发展。其核心理念是通过完善的客户服务和深入的客户分析，以企业客户（包括最终客户、经销商和合作伙伴）为最重要的企业资源，满足客户的需求，确保客户的终身价值。 客户关系管理(CRM)它也是一种新的管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系，在营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域实施，要求企业从以产品为中心模式转向以客户为中心模式客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术，它将最佳的业务实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化等信息技术紧密结合，为企业销售、客户服务和决策支持提供业务自动化解决方案，使企业基于电子商务面对客户，从而顺利实现从传统企业模式向基于电子商务的现代企业模式的转变。CRM一方面，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户；另一方面，通过对业务流程的全面管理来降低企业成本。CRM目标是通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户；另一方面，通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。完美的设计CRM解决方案可以帮助企业改进与现有客户的沟通方式，同时扩大新的收入来源。据国际CRM论坛统计，国际成功CRM实施可以给相应企业带来每年6%的市场份额增长；基本服务费增加9%~10%；发展速度是服务水平低的企业的两倍。[
CRM是什么东西 用什么？
CRM是指（Customer——Relationship——Management）也就是客户关系管理。在不同的行业也会有更加细致的分类。比如说在我们教育机构行业来说，就是教育管理系统。
也就是说，学校内部管理。比如学生管理和教务管理。
在学生管理中，主要记录学生档案，包括学生入学信息、课程安排、支付余费、考勤等；染色
在教务管理中，主要是校园教务信息处理，包括排班、校园课表等；书籍
在财务管理中，可以找到订单都可以找到，以确保财务收支平衡，减少财务差异。
对教育机构而言CRM就这些功能而言。当然，仅此一个还不够，还需要招生营销等等。
因此，自从我们准备使用管理系统平台以来，我们一直在仔细测试检查市场，最后选择染什么，好像什么书什么云，错了 什么书云？
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