【WPS教程】打印预览或打印卡死、不能打印、打印崩溃无响应怎么办

如果您近期遇到打印异常问题，且具体表现如下：

1、WPS内点击打印预览/调出打印对话框后WPS会卡死/无响应；

2、点击打印后WPS卡死/无响应；

3、无法打印，出现相关错误提示等。

您可按照下述步骤逐一排查，详情如下：

1、点击打印预览/打印设置框出现后WPS卡死/无响应：

1）检查系统是否为「Win8」或「Win10」系统；

2）卡死时进入电脑「任务管理器」找到「splwow64.exe」进程并结束后会解决卡死问题；

3）如符合上述其中一点的则属系统问题，可手动卸载微软的「KB4560960」补丁，或卸载 2019年8月后所有系统更新的所有安全补丁来解决此情况：

删除补丁方法：点击查看图文详情

简述：系统的左下角「开始图标处」右键选择「程序和功能-查看已安装更新」，在已安装更新补丁的界面中根据安装时间筛选19年8月后更新的补丁，右键「卸载」后重启电脑即可。

2、是否三种格式文档（Word、Excel、PPT）打印都有问题

3、切换为「XPS」驱动来打印是否正常（XPS驱动是一个虚拟打印机，可用于测试是软件问题还是打印机问题）

1）如您电脑没有「XPS」驱动程序，您可点击此处查看开启方法：

2）开启后在打印时将打印机切换为「XPS」来测试是否能正常打印：

4、您打印机的链接方式是USB还是网络链接？

1）USB连接：可检查打印机是否已开机，USB链接是否稳定，如均正常可尝试重启打印机后尝试；

2）网络连接：按键盘「Win键+R」调出「运行」框，输入「cmd」按回车，然后输入ping+打印机名称开头的ip地址，例： ping 10.13.146.228 (参考下图）

如您无法判断自己打印机的链接方式可打开电脑「控制面板-设备和打印机」查看打印机名称开头是否为「10.xx.xxx.xxx」，如是则是网络链接，如不是则为USB链接；

5、电脑系统软件打印是否正常？

1）都不正常，则不是WPS问题，建议联系打印机品牌对应客服咨询处理；

2）如仅WPS软件打印异常/无法打印，您可做以下尝试：

方法一：重新连接打印机

方法二：卸载打印机驱动，根据打印机型号去对应官网升级驱动

方法三：

① 打开任务栏搜索框，输入命令提示符。在搜索结果中右键点击【命令提示符】，然后选择【以管理员身份运行】；

② 打开命令提示符窗口，然后输入sfc /scannow命令，并按Enter键运行；

③ 接下来系统文件检查器会进行系统扫描，并修复有问题的系统文件。修复完成后，重启电脑即可

6、以上方法均无法解决您的问题，您可将排查结果和情况反馈给「客服」为您做进一步跟进。

（可扫描下方二维码联系「人工客服」）