京东商品问答在哪里?京东商品问答的常见问题

商品问答以商品为核心主题,支持潜在购买用户发布问题,已购用户和商家给出回答。平台提供的答主都为已经购买过商品并经过筛选的优质用户。

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  • 类型:生活服务
  • 大小:127MB
  • 语言:简体中文
  • 时间:2021-07-28
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一、问答对商家有哪些好处?

商品同质化严重,用户难以抉择。通过好评率、购买数量筛选出来商品,已不能让用户完全的信任。针对这些问题,商品问答可从以下三个方面帮助商家提升下单转化率:

二、商家在哪里回答?

商品问题被用户回答过一次后,会被推送至商家后台,允许商家进行回答(如果问题没有被其他用户回答,则不推送到商家后台)。

三、商家如何做好问答?

包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要,商家可以通过自主回答,针对提问中的潜在需求,直观有效地展现用户关心的信息,在用户回答基础上,补充更精确和全面的参考信息,促成用户下单。那么在哪些问题下,商家必须做好回答呢?

1.用户回答片面,商家回答应解决提问者的潜在痛点

2.用户无法回答的专业性问题,商家提供专业公正的信息

3.用户回答两极分化,商家回答提供客观的商品信息作参考

4.用户回答不准确/错误,商家需提供正确答案

另外,对于绝大部分问题,商家都应积极补充参数/成分/售后服务等扩展信息,尽可能解决提问用户的需求关注点,在用户购买决策中起到推动作用。

语言上,尽量生动活波,简洁明了,正面回答用户的提问,解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。

四、常见问题

1、如何开通商家回答?

POP商家已默认开通;自营商家请联系采销开通权限;

2、能否多次回答同一个问题?

同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复,不可多次回复。

3、商家回答内容被驳回后是否可以修改?

不能修改,请谨慎回答。

4、客户的回复或者提问能否删除?

您好,①客户的回复或者提问包含价格信息②属于恶意的回答和提问(商家需证明恶意,比如同一个用户发布3条以上相同不良内容),若满足以上任一条件,可联系客服解决

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