【小程序】推动工会数字化转型的重要经验分享｜第一届广东省智慧工会工作研讨会召开
12 月 15 日，「智行合一 共惠粤工——第一届广东省智慧工会工作研讨会」在广州召开，工会领导与业界专家学者共同交流大数据时代背景下，智慧工会建设的新路径、新思路，携手推动工会工作数字化转型。会上，《粤工惠平台一周年发展情况报告》发布，与会嘉宾分享了粤工惠平台运营经验和心得体会。中华全国总工会网络工作部副部长彭恒军，广东省总工会党组成员、经审会主任冯建华，广东省总工会二级巡视员刘国斌，爱范儿首席技术官CTO、知晓云平台负责人何世友出席会议。
会议指出，广东是数字经济大省，互联网产业发达。广东工会工作必须充分利用这一优势，推动自我变革、创新发展，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的工会工作新形态。广东智慧工会建设必须遵循规律打好基础，引进专业团队，实现全省工会互联互通和广大会员普及普惠；以技术为本推进建设，提高平台先进性，提高服务精准性、便利性，并提高决策科学性；要完善机制提升能力，建立工会信息化标准体系、健全社会服务接入制度、提高平台运营服务能力、强化网络安全防护能力。
近年来，广东工会倾力打造智慧工会，推进「互联网+」工会普惠服务，通过粤工惠平台的建设，夯实全省智慧工会建设基础。2019 年 10 月 23 日粤工惠平台正式上线，目前平台实名注册工会会员数超过 520 万人，批量导入会员数达 1000 万，登记的工会组织数达 104618 家，平台发布的资讯达 14743 条。在全总刚刚结束的工会年度「互联网+普惠服务优秀平台」评选中，粤工惠平台荣登「省级十佳平台」榜首。
知晓云是广东省总工会数字化建设的合作伙伴，整合了创新能力、技术能力、数字化运营能力持续赋能工会，助力广东省总工会上线「智送清凉、助农脱贫奔康、春节返乡补贴」等系列活动，不仅实现实打实的惠民服务，更重视通过数据发现流程中的问题、优化流程。数据驱动流程再造，将「普惠+效率」发挥到极致。
爱范儿首席技术官、知晓云平台负责人何世友出席本次研讨会，从移动互联网赋能工会运营的角度，讲述了数字化时代工会运营的新技术和新方法。他表示，知晓云是数字化服务平台，提供数字化精益运营支撑、提供各类数字化服务的核心引擎，打通智慧工会服务的任督⼆脉，使工会普惠服务直达职工。
以下为何世友在研讨会上讲话的简要内容，希望对于正在寻求数字化转型的企业、数字化服务的提供商，都能有所启发。
什么是数字化，为什么数字化在智慧工会工作中如此重要？
1、互联网数字化就是以用户为中心的数字运营
互联网的发展历程，就是一个用户运营不断精细化的历程。
传统的政府、企业，很早就是实现了信息化，形成了完善的内部流转机制及协作机制，内部的业务基本已经完成了信息化覆盖。新时代的要求，移动互联网的普及，每一个人都实现了线上化，让政府、企业的协作可以更广泛触达更多的外部用户。服务天然延展到了外部，如何让内外形成新的业务通道，实现精准触达、规范高效，便是数字化的题中之义。因此，数字化的核心，便是通过互联网的手段，把外部用户纳入工作流转机制中来，一句话，数字化的核心，是以用户为中心的数字运营。
2、数字化及用户运营对于工会行业，尤其重要
数字化及用户运营，是工会顺应时代发展的客观要求。互联网日益成为亿万职工学习、工作、生活的新空间，获取公共服务的新平台，互联网已经成为工会工作新的阵地。新时代新形势下，工会工作必须与互联网深度融合发展，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的工会工作新形态。通过智慧工会建设，可以进一步增强工会组织的吸引力凝聚力，推动工会自我变革、创新发展，最大限度地把广大职工组织到工会中来。
广东省总工会的互联网运营工作遵循了哪些方法论？有何值得分享的经验？
无论是微信、今日头条、美团、小红书等互联网平台/产品，纵观运营得好的互联网平台，它们都有三个特点：
- 准确把握住了互联网产品的规律
- 有强有力的运营策略
- 围绕策略，有很好的工作开展着力点
对于省总工会，能在这么短的时间内，迅速结合工会的各项业务，开展各种复杂运营，我们的理解，是基于以下原因。
1、粤工惠有明确的的建设方向
上线之初，省总工会就把「链接资源、赋能基层、服务会员」确定为平台建设宗旨，通过系统建设，平台为各级工会赋予了本级工会基本管理能力，工会业务和活动开展能力，以及二次开发，链接资源的能力。明确的建设方向，为运营团队开展运营工作确定了明确的指针。
2、粤工会运营平台掌握了打造一个优秀互联网产品的规律：注重技术投入及底层构架
粤工惠构建了三大动态管理数据库，包括工会组织数据库、工会会员数据库和工会干部数据库，具有增删改查的管理功能，为工会管理员和会员自身提供了动态管理的能力。
工会会员实名数据库按照全总确定统一的工会组织和会员信息标准、数据交换标准，建立广东省总工会数据交换共享平台。这些运营平台和底层数字化基础，为工会数字化运营，奠定了非常好的基础。
3、500 万实名制服务平台的用户，是精益运营的基础
数据比对智能校验。充分利用数字广东政务云平台数据协同应用的集约优势，打通跟省大数据平台数据交换的通道，根据具体业务需要，调取大数据平台上相关数据进行校核，保证了实名制服务平台工作的准确性和安全性，既满足了实名制服务平台对隐私的保护，又精准定位符合福利发放条件的工会会员。
会员双向实名认证。工会会员在平台上调用「粤信签」小程序进行扫脸实名认证，若其所在基层工会已批量导入会员数据，经过后台身份证数据比对，会员将自动加入到所在基层工会并获得工会电子会员卡。若其所在基层工会未批量导入数据，则需要会员本人在平台上搜索所在基层工会，进行登记申请，经基层工会管理员审核通过后获得工会电子会员卡。
4、粤工惠通过技术手段来实现精益运营
愈加高频的传统工作流程再造及普惠活动开展，各级工会的分级运营及各类第三方服务体系的构建，对系统服务的安全性、稳定性、实时性提出了更高的要求，对业务应用的快速开发、迭代、上线提出了更迫切的需要。
爱范儿拥有一支硅谷级的全链路产品技术团队，通过高质量、规范化、流水化的质量把控措施，在最短的时间内实现数字化项目的技术实施，并保证硅谷水准的质量。
人、货、场是近年来新零售对线上到线下环节的覆盖，映射到我们产品中，则对应会员、平台、服务商。目前移动互联网已经提供了一个非常好的范本，商业公司提供了完整的外部数据和流程的搭建。因为各个平台在数据完备度和精准度上已经做了铺垫，我们要做的引入更好的效果监测的方法、框架和技术，有利于在所有活动开展中，通过漏斗分析、环节分析，来判断每一个用户的参与程度和每一个服务商所提供服务的消耗程度，实现数据指导业务，辅助下一步的工作规划。
- 统计分析进化论带参⼊⼝
- 渠道分发更透明漏⽃分析
- 全链路效果掌控
「智送清凉，关爱职工」惠民活动实现线上线下无缝集成。
爱范⼉借助数字化能⼒，使⽤知晓云的强⼤能⼒，将传统的「送清凉」线下活动转变为数字化活动。使⽤了数字⼿段后，省总⼯会第⼀次在微信⼩程序上实现了完整的全链路营销活动。在夏天为⼴东省内的 2.2 万名户外⼯作者（包括环卫⼯⼈、外卖员、快递员）在微信中发放了 93 万张清凉券，⽤户领券后微信⽀付即可抵扣。补全完善政务服务体系，为户外⼯作者提供触⼿可及的优惠补贴。
这次活动得到了多家中央媒体的盛誉，也为⼴东省总⼯会在全国⼯会系统中赢得了⼤量好评。
⼯会的使命是对接丰富多样的第三⽅服务商，通过合法合规的流程为⼴⼤会员提供服务。⽽因为历史原因，各家服务商使⽤的系统均不⼀样，为了给会员提供⼀致的⽤户体验，给服务商提供⼀致的接⼊体验，技术团队制定了⼀系列的接⼊准则规范和业务指标监控标准，从源头上保障了服务的⾼质量。
知晓云：高效率迭代和高可用的服务支撑，先进的无服务器架构平台
而工会平台在服务承载上，有这么两个特征。第一，活动上新快，基本上每周都要上线新的活动；第二，每一场活动，都是要服务数百万甚至上千万的会员，用户量级大。这对活动的研发上线提出了迭代高效率和服务高可用的要求。在这块，我们采取的是知晓云，知晓云是现在⾼可⽤的服务⽀撑的代表之一，使用先进的⽆服务器架构，让活动业务研发具备以下两个优势：
- 业务研发团队聚焦业务，知晓云整合了⼤部分底层能⼒，提升研发效能 50% 以上；
- 知晓云平台托管运维，智能应对流量洪峰，保障 SLA 99.90% 以上。
展望未来，互联⽹运营需要增强哪些⽅⾯？
- 建设架构先进、底层统一、多端适配、数据驱动的云原生数字化服务平台
- 打造省总统筹、分级运营，集中管控与自主运营相结合的普惠工会工作机制
- 搭建多类别、多层次，专业化、社会化及市场化相结合的工会会员普惠服务体系
- 形成面向会员需求、面向生态发展、面向未来建设的全域智慧工会系统
为此，我们将结合上述目标，为进一步布局全域智慧工会数字化基础设施，适应平台业务需求和会员服务需要：
- 加强对底层平台及平台框架的建设，打造支持多端开发的数字化中台；
- 引入混合云架构以及安全管控引擎，构建更适合平台拓展及活动开展的应用开发平台；
- 建立「粤工惠」政务混合云服务平台，联通政务云和私有云，满足「粤工惠」活动开展高并发、快迭代的实际需求，可以让智慧工会业务灵活部署，数据全面打通，更好打造高效、灵活、安全、可信的「全域智慧工会」，发挥广东省总工会的数字化标杆作用；
- 加强对工会工作标准化建设和运营体系的探索和实践，对于互联网运营，标准化的管控至关重要；
- 让服务从线下沿伸，使线上线下相结合，给工会的传统业务起到加速、加倍的作用。让业务从缓慢的线下流程变成容易的线上流程，通过流程再造的方式，让业务能接触到之前难以触达的用户群体；
- 强化用户运营，也就是说围绕用户的核心需求，开展工会核心业务， 给用户低门槛入口，通过粤工惠 App ，利用普通群众习惯使用的手段，让用户能自发申领、传播。
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